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300多万的迈凯伦,发现这个问题,他要退一赔三

1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03


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1

四个减震器  

有一个“低档”?


(视频建议WIFI网络收看)



李先生是杭州一家电商公司的高管

公司有一辆迈凯伦跑车

买来花了300多万

一直是他在开



记者来到杭州石祥路迈凯伦4S店门口

发现李先生把车横着停放在道闸里面

由于车身跟道闸挨得很近

保安也不敢把道闸抬起来

导致车辆和人员都没法从前门进出



李先生为什么要把车堵在门口

事情要从4月份开始说起


李先生:4S店通知我,4月20号我的质保期到了,三年质保快到了,让我做一个全面检查。但检查的时候,说我的左后减震器漏油,我说那就换配件嘛,她说得从英国那边去定配件。


李先生介绍  最近配件到了

他把车开过来更换



李先生:他们拆开我的减震器,给我发语音说,我这是600LT的型号,但是我的左后减震器的型号是540C,其它三个减震器都是600LT。我坏掉的那个左后减震器是540C的型号。


李先生提到的600LT和540C

是迈凯伦的两个车型

李先生介绍600LT比540C要高档


李先生:我查了一下,相差将近一百万左右。

记者:这车多少钱?

李先生:这个办好有交税的话,就三百多万。我现在怀疑,这个车原厂就给我配错了,因为我平时做保养,任何的东西,我都是在这边店做的,我在南京提的车,他们一个集团南京提的车,在南京做了两次保养。
























李先生介绍车是在南京的迈凯伦4S店买的

但他所在的电商公司在杭州滨江

就在杭州的迈凯伦4S店做保养


记者:这样,我劝客人把车挪走,你让我们进去,我们找个阴凉的地方帮你协调。

杭州迈凯伦4S店市场部 邵经理:对,我们也是想说,先坐下来谈嘛。

记者:你先把车挪走,这样堵着也不太好。

李先生对,行行,好。



一行人到了店里

李先生当场给记者放了一段微信语音


李先生提供的微信语音


语音1你这根减震器跟我们新的不一样,然后对比了你那个右后的,就是你原车上左右两个减震器型号都不一样。

语音2:我查了你这个左后的减震器,不是600LT的,是540C的。

语音3:就是您车上这个,跟我们新件不一样,跟你原车该有的型号,也是不一样的。


李先生说这些话是

负责他售后的一个小姑娘说的



李先生说的售后人员

还给他发来了

两种不同型号的左后减震器的照片



记者:就杭州这个4S店?

李先生:对,现在店里面。

记者:她在帮你更换减震器的时候,发现问题了?

李先生:对。

李先生:左边这个是我原车的,这个是她新从英国调的配件,右边这个是新的。

记者两个外观也不一样?

李先生:对。


记者先请4S店的两位经理

确认了这段微信语音


李先生提供的微信语音

你这个减震器,跟我们新的不一样,然后对比了你那个右后的。


记者:这是你们的员工吗?

杭州迈凯伦4S店售后部 齐经理是的。

记者:哦,那你们还比较诚实的。

杭州迈凯伦4S店售后部 齐经理:所以我跟客户说了,我们也没有恶意去做这个事情。就是我们跟厂家也在沟通,就是两个零件,它是否存在一个替换的关系。这个文件暂时还没拿到,但是已经在催促了,应该会比较快拿到这个文件,到时候再给客户看一下这个,那么就能够消除这方面的误解。





2

4S店认为“误解” 

厂家答复“通用”?


(视频建议WIFI网络收看)



4S店认为等拿到了厂家的正式文件

就能够消除误解

但李先生认为他没有误解

明明是更高档配置的迈凯伦

却装上了低档次的零配件  这其中有猫腻



李先生一个减震器好几万,如果出问题,我在质保期,我干嘛不在店里面去换?不管是你们杭州店还是南京店,或者其它店也好,在质保期我不用花钱,我干嘛要去其它地方换?这显然不可能。第二的话你们还有一个比喻,你说我用其它车的减震器,那我的减震器坏了,那是不是很简单,我的后保险杠是不是得粉碎?是不是原厂配件这个能查到,我的四个轮毂是不是原厂的能查到,我轮毂是不是得粉碎掉,才能够到我的减震器?这几个点你都可以查,或者哪有维修记录你都可以查。我在南京做了两次保养,买了车在南京做了两次保养,剩余的保养和所有的小瑕疵修复都是在你们店做的。



李先生的意思是他公司买的是迈凯伦600LT

但左后减震器是迈凯伦540C车型的

他怀疑有猫腻

希望能够按照消法退一赔三


记者:你们在帮他更换,这个减震器的过程中,有没有发现他这个减震器,此前有维修过或者更换过的痕迹,能看得出来吗?

杭州迈凯伦4S店售后部 齐经理:因为这辆车的时间也挺长了,大概有将近四万公里了,对吧。然后那个当时拆卸的时候,没有发现非常明显的动过的痕迹,这个确实没有。



杭州迈凯伦4S店售后部的齐经理

帮忙联系上了

南京迈凯伦4S店售后部的许经理



记者:您好,我是浙江电视台1818黄金眼的记者。

南京迈凯伦4S店售后部 许经理:你好。

记者:那你们这个车给他的时候,就是配的540的这个配件吗?

南京迈凯伦4S店售后部 许经理这个不能确定,因为现在就是说从2020年交车,现在已经2023年8月份了,你让我确定现在是,这个配件是哪个样子的,我没法给你一个答复。

记者:那厂家目前有没有给你明确的回答?

南京迈凯伦4S店售后部 许经理:其实厂家这边,我也咨询了一下技术品牌,目前给到的答复是,540的避震器和你600的是可以通用的。

记者:那我就问你,这两种减震器有价差吗?

南京迈凯伦4S店售后部 许经理基本上差不多。

记者:相差多少?

南京迈凯伦4S店售后部 许经理:这我都没查,应该价格差不多,因为车型差不多,零件通用,按道理来讲价格应该是基本一致的。你说完全一样,我也不能说现在就告诉你,对不对,基本上差不多。



南京迈凯伦的许经理介绍

厂家技术部门说了

两种型号的减震器可以通用

但李先生纳闷的是

其它三个减震器跟坏掉的这个减震器相比

外观差距挺明显  怎么能通用呢?



而且为何唯独就坏了

型号不对的这个减震器呢?


记者:其它三个减震器的型号是什么?

杭州迈凯伦4S店售后部 齐经理:是跟他这个车,是原厂匹配的那个型号。

记者:那你认不认同刚才他说的,这个通用的说法?

杭州迈凯伦4S店售后部 齐经理:因为作为汽车行业来讲,很多零件它会不停迭代,哪怕是供应商它也会换,这个都是现实存在的情况,比如说很多车上,大众车上有奥迪的标的零件装着的。所以这个怎么说呢,就是说在整个车系,600LT跟540C是同一个车系,我们称之为P13车系,这个车系的零件当中,存在一些它相互通用的情况是完全可能的。


对于这个说法

李先生不太认可



南京迈凯伦4S店售后部 许经理:通用不通用,实际上首先第一个,从技术我打听到或者我了解到,它俩是可以通用的。但具体你这个零件是什么情况,我现在是,因为时间太长了嘛,我也没法判定,到底什么原因造成的。但我只能从技术角度看,从厂家给我的一些回复信息。 

记者:那许经理啊,我打断一下,我问个问题。比如说像他这辆车,给他是这个型号,600LT这个型号的,那厂家把这个车发给你们的时候,有没有附一个清单,就是这个整车所有的零部件的型号什么之类的都标注的,有没有这个清单?



南京迈凯伦4S店售后部 许经理:没有,因为车辆有清单,只有配置清单,知道吧,只有车辆比如说我有什么配置。

记者:没有零部件的这个型号清单吗?

南京迈凯伦4S店售后部 许经理它没有零部件的型号清单。


现在杭州和南京的两家迈凯伦4S店

都在等厂家从英国发来正式的书面文件

李先生希望能直接跟厂家对话


南京迈凯伦4S店售后部 许经理:厂家的电话是这样的,我们正常是以邮件沟通为主,知道吧。

记者:没有电话吗?

南京迈凯伦4S店售后部 许经理:具体厂家电话的话,因为毕竟来讲,我们经销店,你有没有问题,我可以实话告诉你,厂家电话由谁来联系、谁来负责,我还要先咨询一下,你讲对不对?



记者:那齐经理,你们知不知道厂家的电话?

杭州迈凯伦4S店售后部 齐经理邮件沟通。 

记者:都是邮件沟通?

杭州迈凯伦4S店售后部 齐经理:嗯。


4S店表示过几天可能厂家的书面回复就会来了

李先生表示也只好再等等了

记者建议他今后不要再把车横停在4S店门口

李先生同意了





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编辑:张雯婧

审核:张继洪、陈琳燕



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